Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web atendo.com.co (el "Sitio"), operado por ATENDO SAS (identificada en el numeral 2). El uso del Sitio implica la aceptación plena de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el Sitio.

2. Titularidad del Sitio e identificación de la empresa

Naturaleza de la relación (B2B). Atendo es un software de gestión comercial dirigido a comercios (tiendas de barrio, minimercados y supermercados, carnicerías, fruver, panaderías, ferreterías y otros comercios con mostrador) que lo usan en el marco de su actividad empresarial. La relación entre Atendo SAS y quien contrata el servicio no es, en principio, una relación de consumo en el sentido del artículo 5, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que define al consumidor como el destinatario final de un producto y excluye lo ligado intrínsecamente a la actividad económica, sin perjuicio de que, por prudencia, Atendo SAS aplique de forma voluntaria estándares análogos de transparencia e información clara en su relación comercial.

3. Naturaleza informativa y comercial del Sitio

El Sitio tiene por objeto informar sobre el producto Atendo y facilitar el contacto comercial. El formulario de contacto/demo no envía datos a ningún sistema desde el Sitio: arma un mensaje con lo que la persona diligencia y abre WhatsApp con ese mensaje ya escrito, dirigido al canal de ventas de Atendo, donde la atiende una persona del equipo de Atendo. El mensaje lo envía la propia persona. El Sitio no es una plataforma de autoservicio ni de contratación automática: ningún formulario, botón o interacción del Sitio crea una cuenta, inicia un cobro, o formaliza la contratación del servicio Atendo. Toda contratación del servicio se perfecciona en un proceso comercial distinto, con participación de un asesor humano y sujeto al contrato de servicio que se suscribe al contratar.

Vigencia y exactitud del contenido. El contenido del Sitio (descripciones de funcionalidad, capturas de pantalla, casos de uso, planes y precios orientativos) tiene carácter informativo y puede actualizarse conforme evoluciona el desarrollo real del producto. En caso de cualquier discrepancia entre el contenido promocional del Sitio y el alcance real y vigente del servicio contratado, prevalece siempre lo que se defina en el contrato de servicio suscrito con el comercio, no lo publicado en el Sitio. Los precios publicados en el Sitio y los que una persona del equipo informe en una conversación por WhatsApp son informativos y no constituyen oferta ni cotización vinculante (arts. 845 y 847 del Código de Comercio); las condiciones y el precio finales los confirma una persona del equipo de Atendo por escrito.

4. Uso permitido del Sitio

El usuario se compromete a usar el Sitio de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos Términos, absteniéndose de:

• Usar el Sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
• Intentar acceder a áreas restringidas de la infraestructura de Atendo SAS sin autorización.
• Introducir virus, malware o código dañino.
• Extraer masivamente contenido del Sitio por medios automatizados (scraping) desconociendo las reglas del archivo robots.txt, de forma que afecte su funcionamiento, o para presentarlo como propio. El rastreo autorizado en el numeral 5 no está prohibido.
• Usar el formulario de contacto/demo o el canal de WhatsApp de ventas para fines distintos a solicitar información comercial genuina sobre Atendo.
• Suministrar datos personales de terceros sin su autorización o hacerse pasar por otra persona.

5. Propiedad intelectual

El Sitio, su código fuente, diseño, estructura, textos, imágenes, logotipos y demás contenidos son propiedad de Atendo SAS o se usan bajo licencia, y están protegidos por las normas de derecho de autor aplicables (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993 en lo referente al software y las obras literarias/artísticas; nótese que, por disposición expresa de la Decisión Andina 486 de 2000, art. 15 literal d), el software como tal no es objeto de patente en los países miembros de la Comunidad Andina — lo que protege el código de Atendo es el derecho de autor).

"Atendo" y las denominaciones de sus productos (Core, POS, Identity, Pay, Connect, entre otras) son signos distintivos usados por Atendo SAS en el mercado.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial de los contenidos del Sitio sin autorización expresa y por escrito de Atendo SAS, salvo lo que la ley permita a título de cita o uso personal no comercial.

Sin perjuicio de lo anterior, Atendo SAS autoriza expresamente a los buscadores y a los servicios de inteligencia artificial a rastrear, indexar y procesar el contenido público del Sitio, incluido su uso para entrenar modelos, según las reglas publicadas en su archivo robots.txt, y a citar fragmentos breves con atribución a Atendo y, cuando el medio lo permita, enlace a la página de origen. La autorización no cubre presentar el contenido como propio ni alterarlo de forma que atribuya a Atendo funciones, precios o condiciones distintos de los publicados en el Sitio.

6. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios y servicios de terceros, en particular WhatsApp (de Meta), al que conduce el formulario de contacto/demo. Al abrirlos, el usuario sale del Sitio y pasa a regirse por las condiciones y políticas de privacidad de esos terceros. Atendo SAS no controla ni se responsabiliza por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de esos sitios y servicios. El acceso a ellos es bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

7. Limitación de responsabilidad

Atendo SAS realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio actualizado, disponible y libre de errores, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores técnicos. En la medida permitida por la ley, Atendo SAS no será responsable por:

1. Daños derivados de la imposibilidad temporal de acceder al Sitio.
2. Decisiones comerciales que el usuario tome basándose exclusivamente en contenido informativo/promocional del Sitio sin haber confirmado las condiciones reales en el proceso comercial de contratación.
3. El contenido de sitios y servicios de terceros enlazados desde el Sitio.

Esta limitación no aplica a las obligaciones de Atendo SAS bajo el contrato de servicio que se suscribe al contratar (que se rige por sus propios términos) ni exonera de responsabilidad por dolo o culpa grave (arts. 63 y 1522 del Código Civil).

8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que la persona entrega a través del formulario de contacto/demo del Sitio y de la conversación posterior por WhatsApp con el equipo de Atendo se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada de forma independiente y con el mismo rango que estos Términos.

9. Modificaciones a estos Términos

Atendo SAS podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta URL, con su fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales colombianos competentes según el domicilio de Atendo SAS (Mosquera, Cundinamarca), sin perjuicio de las normas de competencia que la ley disponga de forma imperativa a favor del consumidor cuando corresponda.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escribir a [email protected].

12. Prueba, mora y terminación del servicio contratado

El servicio Atendo se rige por el contrato que se suscribe al contratar. Para que quien evalúa Atendo sepa de antemano cómo funciona, este numeral resume lo esencial; los plazos, días y montos concretos son siempre los que consten en el contrato o en la propuesta aceptada por escrito, y prevalecen sobre este resumen.

• Periodo de prueba (trial). Atendo puede ofrecer un periodo de prueba, cuya duración y condiciones son las que se definan en el contrato o en la propuesta del plan. No es un derecho automático por visitar el Sitio ni por escribir al canal de ventas. Al terminar la prueba, el servicio continúa solo si el comercio contrata y paga el plan; de lo contrario, el acceso se suspende.
• Facturación y mora. La periodicidad de cobro, la fecha de vencimiento, los medios de pago y los días de gracia o de mora posteriores al vencimiento son los pactados en el contrato. Atendo informa al contacto registrado del comercio antes y después del vencimiento.
• Suspensión y terminación por falta de pago. Si, cumplidos los días de mora pactados, el pago no se ha realizado, Atendo puede suspender el acceso al servicio y, si la mora persiste en los términos del contrato, darlo por terminado. El pago posterior a la suspensión puede reactivar el servicio en las condiciones que el contrato disponga.
• Cancelación por el comercio. El comercio puede dar por terminado el servicio en la forma, con el preaviso y con los efectos de facturación que el contrato establezca. Atendo no activa ni cancela servicios desde el Sitio: la solicitud se tramita por el canal comercial o de soporte.
• Datos del comercio al terminar. Los datos que el comercio registró en Atendo son suyos. Frente a una suspensión o terminación, el acceso para consultarlos y exportarlos y el tiempo que se conservan se rigen por el contrato y por el anexo de tratamiento de datos (numeral 13).

13. Alcance de estos Términos — qué no regulan

Estos Términos no regulan:

• El contrato de servicio de Atendo entre Atendo SAS y el comercio que contrata el software (condiciones de uso del producto, disponibilidad del servicio, límites de responsabilidad, facturación y suspensión de cuenta), que se rige por el documento que se suscribe al contratar.
• El anexo de tratamiento y transmisión de datos entre Atendo SAS (como encargado) y cada comercio (como responsable) respecto de los datos de los clientes finales, empleados y proveedores del comercio, que se suscribe junto con el contrato de servicio.
• Las condiciones específicas de Atendo Pay (captura de evidencia de pago y cruce de monto, sin custodia ni verificación de fondos): si el comercio activa Atendo Pay, sus condiciones específicas se informan y aceptan al activarlo.

Cada uno de estos instrumentos se rige por sus propios términos, que prevalecen sobre estos Términos en lo que corresponda a su objeto.

14. Condiciones particulares de cada plan

Algunos planes tienen condiciones particulares propias: por ejemplo, un precio de lanzamiento por un tiempo limitado, un número limitado de cupos, el plan al que pasa el comercio cuando termina ese tiempo, o un precio que se mantiene fijo durante un periodo. Esas condiciones se publican junto al plan en la página de planes y precios, y se incorporan al anexo que el comercio firma al contratar, con la versión vigente en ese momento.

• Para el comercio que contrata un plan, sus condiciones particulares prevalecen sobre las generales en lo que regulen de forma distinta.
• Si Atendo cambia las condiciones de un plan, el cambio no se aplica en silencio a quien ya lo contrató: se le envía el anexo actualizado para que lo revise y lo firme, y mientras tanto siguen rigiendo las que firmó.
• Los cupos que se anuncian para un plan son reales y se cuentan sobre los comercios que tienen ese plan. Cuando se agotan, el plan deja de ofrecerse.